Política de Trocas e Devoluções
Na Estrela do Mar, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto. Para garantir um processo transparente e seguro, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições Gerais
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para compras online (direito de arrependimento, conforme artigo 49 do CDC).
Para compras realizadas em nossa loja física, o prazo para troca é de 15 (quinze) dias corridos a partir da data da compra.
O produto deve estar sem indícios de uso, sem odores, sem lavagem, com todas as etiquetas e lacres originais afixados e na embalagem original.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
Se o cliente desejar trocar o produto por outra numeração, modelo ou cor, poderá realizar a solicitação dentro do prazo indicado.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Em caso de indisponibilidade do item desejado, o cliente poderá optar por um vale-compra no valor do produto ou pela devolução do valor pago.
2.2. Produto com Defeito Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após a compra (artigo 26, inciso II do CDC).
O item passará por uma análise técnica, e caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
Troca por outro produto de valor equivalente.
Restituição do valor pago.
Se o defeito for constatado após o prazo de 90 dias, o cliente deverá buscar assistência diretamente com o fabricante, se aplicável.
2.3. Arrependimento ou Insatisfação (Somente para Compras Online)
O cliente que realizar uma compra online tem o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (artigo 49 do CDC).
O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete, dentro do prazo de 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Solicitação: O cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto (se necessário).
Envio do Produto: Para compras online, o cliente poderá postar o produto nos Correios utilizando um código de envio fornecido pela Estrela do Mar.
Para compras físicas, a troca deverá ser feita diretamente na loja, mediante apresentação do comprovante fiscal.
Análise e Aprovação: Assim que o produto for recebido, será realizada uma conferência para verificar se atende às condições exigidas.
Conclusão: Após a aprovação, será feita a troca, o envio do vale-compra ou o reembolso conforme a escolha do cliente.
4. Formas de Reembolso
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes para ser creditado.
Pix ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Vale-Compra: Caso o cliente prefira, poderá receber um vale no valor do produto para utilizar em futuras compras.
5. Situações em que a Troca ou Devolução não será Aceita Produtos fora do prazo estabelecido para solicitação. Itens sem etiqueta, embalagem original ou com sinais de uso. Peças íntimas, como biquínis e maiôs, sem o protetor higiênico. Produtos danificados por mau uso.
6. Contato para Trocas e Devoluções Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (13)98100-8499
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 19h
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e proporcionar a melhor experiência de compra. Estamos à disposição para ajudá-lo!
